Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
1. Introduction
Chez Podivia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité et un service client réactif.
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un remboursement pour un achat effectué sur podivia.com.
2. Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours
Podivia offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
3. Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier d'un remboursement :
La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans un état propre, complet et conforme à son état d'origine. Votre demande doit être envoyée à : contact@podivia.com Vous devez indiquer votre numéro de commande.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- ou un remboursement intégral.
5. Cas d'exclusion
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
Demande effectuée après le délai de 30 jours. Produit retourné dans un état ne permettant plus sa revente pour des raisons autres qu'un défaut de fabrication. Utilisation abusive de notre politique de remboursement.
6. Comment effectuer une demande ?
Étape 1
Envoyez un e-mail à :
contact@podivia.com
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Étape 2
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec les instructions de retour si celui-ci est nécessaire.
Étape 3
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies.
7. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais peuvent varier selon votre banque, mais sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés après validation du remboursement.
8. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :
Podivia
E-mail : contact@podivia.com
Site internet : https://podivia.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
Podivia se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre commande.